Unser Angebot war nicht das günstigste, aber die Raffinesse und vor allem die schnelle Reaktion unserer Mitarbeiter hatte bei Herrn Lee ein großes Vertrauen in unsere Dienstleistungen hervorgerufen. Der Kunde verlangte die vollständige Planung seiner Reise, von der Anmietung eines Busses über die Buchung von Hotels, die Organisation von Abendessen und ein Kulturprogramm bis hin zur Buchung eines Reiseleiters.

Die Vorbereitung ähnlicher Routen für Privatkunden ist immer sehr anspruchsvoll, aber zum Glück haben wir viel Erfahrung mit der Planung in unserem Unternehmen – so wissen wir sehr gut, wie man mit einem solchen Kunden umgeht, um alle seine Bedürfnisse zu erfüllen. Ein paar Wochen später buchte Rodney Lee einen Setra 511 HD für seine Familie, eine detaillierte Reiseroute und einen Großteil des Programms.

Etwas komplizierter wurde die Situation dadurch, dass die Reise während der Weihnachtsferien stattfand– einige Dienstleistungen wie die Plätze in einem Salzburger Restaurant zu finden, das an Heiligabend  geöffnet hat, war eine echte Herausforderung, die wir aber meistern konnten. Am Ende hatten wir auch Glück mit etwas Neuschnee, was eine großartige Erfahrung für einige Familienmitglieder war, die noch nie Schnee gesehen hatten.

Unser überlegter Ansatz, der für unsere Mitarbeiter in der Kundenbetreuung an der Tagesordnung ist, wurde vom Kunden auch geschätzt, als seine Tochter von schwerer Übelkeit betroffen war. Unser Mitarbeiter stand sofort zur Verfügung, die Frau und ihren Vater nachts ins Krankenhaus zu fahren. Um 3 Uhr morgens brachten wir sie zurück ins Hotel. Wir haben weiterhin sehr gute Beziehungen zu Herrn Lee und seiner Familie, und wir planen bereits ihren nächsten Familienurlaub zusammen.

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